OpenAI ha aperto in beta Businesses in ChatGPT. Le aziende possono rivendicare il profilo, aggiornare i dati e seguire come vengono citate nel chatbot usato ogni settimana da 1,2 miliardi di persone. L'annuncio è del 10 novembre. Per chi lavora in Italia conta cosa si può fare già da noi: la rivendicazione è pensata per le attività idonee nei Paesi in cui ChatGPT è disponibile, mentre gli agenti per l'e-commerce restano solo negli Stati Uniti.
Cosa possono fare già le aziende in Italia
Secondo OpenAI, qualsiasi attività idonea situata dove ChatGPT è disponibile può rivendicare la propria azienda attraverso il Business Hub, senza un accordo Enterprise e senza un account pubblicitario. L'Italia figura nell'elenco ufficiale dei Paesi in cui ChatGPT è supportato, ma l'idoneità dipende anche da settore, sede e verifiche di identità, affidate a un partner esterno prima di pubblicare modifiche, consultare le statistiche o attivare un agente.
In questa prima fase la rivendicazione è riservata alle attività idonee che hanno un sito web. Negozi e ristoranti locali, invece, possono per ora rivendicare soltanto un profilo già presente negli Stati Uniti: per un esercizio di quartiere in Italia questa porta, al momento, non è aperta. Dopo la verifica, il profilo rivendicato mostra un segno di riconoscimento; OpenAI precisa che la rivendicazione non garantisce una posizione più alta nei risultati né un aumento delle vendite.
Le aziende verificate possono caricare un feed di prodotti con prezzi e disponibilità, anche da Shopify, per aggiornare le schede rispetto alle copie in cache usate quando il modello non interroga il web. Collegare un feed non pubblica un agente e non assicura che i prodotti vengano consigliati. Dal Business Hub arrivano statistiche aggregate su menzioni, clic e argomenti di ricerca, visibili solo sopra soglie minime; l'azienda non riceve le conversazioni degli utenti né le chat con gli agenti.
«Qualsiasi attività idonea situata dove ChatGPT è disponibile può rivendicare la propria azienda in ChatGPT tramite Business Hub. I Business Agent sono ora disponibili per le attività di e-commerce e di servizi online idonee negli Stati Uniti. Nel tempo prevediamo di estendere Businesses in ChatGPT e i Business Agent a più mercati e a più categorie di attività.»
Cosa resta limitato agli Stati Uniti
I Business Agent, assistenti che rispondono alle domande su prodotti e politiche e indirizzano l'utente al sito dell'azienda, sono riservati alle attività di e-commerce e di servizi online idonee negli Stati Uniti. OpenAI chiarisce che questi agenti non completano acquisti, prenotazioni o controlli sugli ordini: spiegano l'offerta e lasciano la transazione sul sito del venditore. Esistono anche spazi sponsorizzati per gli agenti, distinti dalle risposte di ChatGPT e contrassegnati in modo esplicito come tali.
Nel tempo l'azienda prevede di allargare Businesses in ChatGPT e i Business Agent a più mercati e a più categorie. Non è lo stesso meccanismo con cui i siti, tramite il file robots.txt, regolano l'uso dei propri contenuti per l'addestramento: qui si tratta di un profilo rivendicato e di dati che l'azienda stessa aggiorna.
Per un'impresa italiana, oggi, il passo concreto è verificare se il proprio sito rientra tra le attività idonee, rivendicare il profilo e aggiornare il catalogo, sapendo che l'agente resterebbe comunque fuori portata finché non arriverà l'apertura ufficiale. Come cambia, secondo voi, il modo in cui un negozio online si fa trovare se i clienti chiedono consigli a un chatbot invece di una scheda di ricerca tradizionale?
In breve
- Businesses in ChatGPT è in beta dal 10 novembre: profili aziendali, feed di prodotti e statistiche su menzioni e clic.
- La rivendicazione è aperta alle attività idonee nei Paesi in cui ChatGPT è disponibile; l'Italia è nell'elenco ufficiale, ma l'idoneità dipende da settore, sede e verifiche.
- Negozi e ristoranti locali possono per ora rivendicare solo un profilo già presente negli Stati Uniti.
- I Business Agent per e-commerce e servizi online restano riservati al mercato americano.
- OpenAI prevede di estendere il programma ad altri mercati e categorie.